Wie SMS in Gemeinden und Kommunen einen echten Mehrwert bieten können

Der Versand von SMS in Gemeinden und Kommunen kann die Lebensqualität und das Gemeinschaftsgefühl verbessern

SMS haben als Kommunikationsmedium viele Vorteile, die vor allem dann entscheidend sind, wenn Sie viele Menschen mit unterschiedlichen Vorlieben und Wünschen gleichzeitig erreichen wollen. Daher können SMS in Gemeinden und Kommunen eingesetzt werden, um die Lebensqualität zu verbessern und die Gemeinschaft zu fördern.

Eine beliebte Art und Weise, dies zu tun ist, einen SMS-Bürgerservice anzubieten. Die Bürger wählen selbst aus, welche Informationen für sie relevant sind und sind so bestens informiert. Dies sorgt nicht nur für eine höhere Zufriedenheit, sondern auch dafür, dass beispielsweise Veranstaltungen besser besucht werden, was wiederum das Gemeinschaftsgefühl fördert. Sorgen Sie dafür, dass die Anmeldung zu Ihren Service-SMS transparent und leicht ist und stellen Sie sicher, dass eine Abmeldung von bestimmten oder allen Info-SMS jederzeit möglich ist. So erhöhen Sie die Zufriedenheit mit Ihrem Service und sparen darüber hinaus Kosten. 

Falls Sie sich fragen, welche Informationen sich besonders für Ihren SMS-Bürgerservice eignen, möchten wir Ihnen mit diesem Blogpost einige Anregungen geben.

Erinnerung an Termine zur Müllabholung

Vielleicht ist es Ihnen selbst schon einmal passiert: Sie kommen nach Hause und merken, dass heute die gelben Säcke abgeholt wurden und Sie es vergessen haben? Viele Gemeinden bieten Bürgern den Versand von Service-SMS an, in denen sie daran erinnert werden, eine bestimmte Mülltonne rauszustellen. Was hier trivial klingt, ist tatsächlich einer der am häufigsten angebotenen SMS-Services von Gemeinden und Kommunen. Der Erinnerungsservice wird von Bürgern gern genutzt, schließlich ist er einfach und effektiv. Erfreulicherweise sind die Erinnerungen an die Müllabholung besonders leicht automatisierbar, weil die Nachrichten ganz einfach weit im Voraus vorgeplant werden können. Beachten Sie aber auch hier, dass es für die Empfänger jederzeit möglich sein muss, sich vom Empfang der Nachrichten wieder abzumelden.

Zusätzliche Warnungen bei Bedrohungslagen

Weisen Sie, wenn gewünscht, via SMS auf akute Gefahrensituationen hin. In Teilen Österreichs werden beispielsweise Dienste angeboten, die bei Lawinengefahr oder einem hohen Wasserstand warnen. Doch auch im Falle eines Großbrands oder anderen Bedrohungslagen können SMS als zusätzliche Warnung sehr nützlich sein. Eine SMS erreicht auch die Menschen in Ihrer Gemeinde zuverlässig, die kein Smartphone besitzen oder gerade keinen Zugang zum Internet haben und eignen sich daher gut für ergänzende Informationen zu aktuellen Ereignissen.

Übrigens: In vielen anderen Ländern werden solche Benachrichtigungen bei Bedrohungslagen via Cell Broadcast versandt. Auch Deutschland hat im August 2021 den Einsatz von Cell Broadcast für solche Fälle beschlossen, die Umsetzung wird allerdings noch eine Weile dauern. Am Warntag 2022 im Dezember soll die Notfallbenachrichtigung erstmals getestet werden. Bis dahin können SMS Ihre zusätzlichen Alarmierungsmaßnahmen sinnvoll lokal ergänzen, wenn sie von den Empfängern gewünscht sind.

Aktuelle Corona-Bestimmungen oder Testergebnisse

Seit dem Beginn der Corona-Pandemie wissen wir, wie schwierig es für die Bevölkerung sein kann, aktuelle Regelungen nachzuvollziehen. Bieten Sie einen SMS-Service an, der interessierte Personen über Veränderungen auf dem Laufenden hält oder richten Sie eine SMS-Hotline ein, an die Fragen gestellt werden können, die beispielsweise innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Hierzu empfehlen wir Ihnen dringend eine eigene Inbound-Nummer. Dies ist auch dann besonders praktisch, wenn Ihre Kommune oder Gemeinde viele Touristen empfängt, die unter Umständen Fragen zu den Bestimmungen während ihres Aufenthalts haben.

Der Vorteil: Bei spontanen Änderungen aufgrund steigender Fallzahlen oder anderen kurzfristigen Maßnahmen steht Ihnen ein effektiver Kommunikationskanal zur Verfügung. Stellen Sie nur sicher, dass Ihre Empfänger in den Empfang dieser Updates eingewilligt haben.

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Anpassung vom 7.9.2022: Details zur Testung von Cell Broadcast in Deutschland hinzugefügt.