Zero Party Data sammeln – Unsere Beispiele
Keine Frage, eine persönliche Bindung zum Kunden erleichtert Ihnen die Kommunikation. Aber wie genau können Sie nun SMS einsetzen, um Zero Party Data zu sammeln? Im Grunde genommen sind Ihrer Fantasie kaum Grenzen gesetzt. Klar ist jedoch auch, dass in diesem Fall SMS dann am stärksten sind, wenn sie mit anderen Medien kombiniert werden oder zu einem authentischen Gespräch genutzt werden. Wenn Sie die letztere Variante nutzen möchten, sollten Sie unbedingt eine eigene Inbound-Nummer buchen.
Wir möchten Ihnen hier einige Beispiele zeigen, wie Sie Zero Party Data via SMS von Ihren Kunden abfragen können. Egal für welche Varianten Sie sich entscheiden, sagen Sie Ihren Kunden vorher immer, dass und wie Sie vorhaben die Daten zu nutzen. Außerdem sollten Sie SMS sehr gezielt einsetzen, denn die persönliche Note der SMS führt auch dazu, dass zu viele Nachrichten eher als störend empfunden werden.
Gerade in den Fällen, in denen Sie einen interaktiven Teil versenden, sollten Sie darauf achten, dass dieser so kurz und einfach wie möglich gehalten wird. Schließlich möchten Sie keine Abschlussarbeit von Ihren Kunden erhalten, sondern nützliche Informationen. Im Zweifelsfall teilen Sie Ihre Nachfragen lieber auf zwei verschiedene Zeitpunkte auf.
Versenden Sie Umfragen…
Umfragen eignen sich zur Erhebung verschiedenster Daten, von der User Experience auf Ihrer Website und während des Bestellvorgangs bis hin zum Interesse an zukünftigen Angeboten. Wenn Sie Zero Party Data erheben möchten, können Sie beispielsweise Umfragen zur Nutzung Ihres Produktes versenden. So erfahren Sie, was Ihre Kunden an Ihren Produkten schätzen und was Sie tun können, um Ihr Angebot zu verbessern.
…oder ein Quiz
Ähnlich wie die Umfragen, aber spannender für die Kunden: Versenden Sie den Link zu einem Quiz oder führen Sie ein Quiz via SMS durch. Auch hier gibt es wieder zahlreiche Möglichkeiten:
Wie viel wissen Sie über gesunde Ernährung? Wie gut kennen Sie Ihr Fahrrad? Können Sie das perfekte Steak braten?
Viele Quiz-Formen eignen sich gut zur Abfrage von persönlichen Daten und fügen sich nahtlos in Ihr Content-Marketing ein. Sinnvoll ist natürlich auch ein Quiz, das Überschneidungspunkte zur Beratung hat, etwa „Welcher Rucksack passt zu mir?“, wenn Sie Taschen und Rucksäcke verkaufen.
Bieten Sie eine Beratung via SMS an
Vermutliche einer der besten und umfassendsten Wege, die Sie wählen können, wenn Sie SMS einsetzen, um Zero Party Data zu sammeln, ist eine Beratung via SMS.
Diese Möglichkeit vereint viele Vorteile. Sie bieten einen Service an, den Ihre Konkurrenz wahrscheinlich nicht vorweisen kann, erfahren dabei aus erster Hand, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist und helfen ihnen, das richtige Produkt für sie zu finden.
